La Ciudad de Buenos Aires avanza en el fortalecimiento de su política de prevención del delito con un nuevo programa de capacitación destinado al Cuerpo de Agentes de Prevención, una pieza clave dentro del Sistema Integral de Seguridad Pública. La iniciativa apunta a mejorar la capacidad de respuesta de quienes cumplen funciones de proximidad en barrios, centros comerciales, corredores escolares y espacios turísticos.
Impulsadas por la Dirección General del Cuerpo de Agentes de Prevención, dependiente de la Subsecretaría de Relaciones con la Comunidad y Asuntos Interjurisdiccionales e Internacionales en Seguridad, las jornadas de formación combinan contenidos operativos, herramientas socioemocionales y conocimientos específicos para afrontar algunos de los principales desafíos que presenta la seguridad urbana.
Uno de los ejes centrales de la capacitación está orientado a perfeccionar la atención al vecino. Los agentes reciben formación en comunicación efectiva, escucha activa, empatía y protocolos de actuación para intervenir ante distintas situaciones que pueden presentarse en la vía pública. El objetivo es optimizar la asistencia a niños, adolescentes, adultos mayores, comerciantes y turistas que requieren orientación o ayuda en programas como Senderos Escolares, Comercio Cercano y Objetivos Turísticos.
Uno de los aspectos más relevantes del programa es la incorporación de contenidos vinculados a la prevención del ciberdelito, una problemática que registra un crecimiento sostenido en todo el país. En coordinación con Defensa del Consumidor, los Agentes de Prevención reciben herramientas para reconocer modalidades de fraude digital como el phishing, la suplantación de identidad, las estafas potenciadas mediante inteligencia artificial y otros engaños que afectan cada vez con mayor frecuencia a vecinos de todas las edades.
La formación también incluye información sobre los riesgos asociados al consumo digital, las apuestas online y los derechos de los consumidores, con el propósito de que los agentes puedan orientar a la población y colaborar en la detección temprana de estas maniobras.
Otra de las novedades del programa es el trabajo conjunto con el Cuerpo Único de Psicólogos (CUP) de la Policía de la Ciudad. En este marco, los agentes reciben capacitación en habilidades socioemocionales que incluyen prevención del suicidio, detección de factores de riesgo, gestión emocional y Primeros Auxilios Psicológicos, herramientas fundamentales para intervenir durante los primeros minutos de una emergencia hasta la llegada de los equipos especializados.
Además de mejorar la contención de personas en situación de crisis, la formación incorpora estrategias de autocuidado destinadas a los propios agentes, quienes diariamente enfrentan escenarios de alta exigencia emocional.
El plan de profesionalización también contempla módulos sobre Buenas Prácticas en Discapacidad, donde se trabaja sobre el marco legal vigente, el uso de un lenguaje inclusivo y la eliminación de barreras físicas, comunicacionales y actitudinales que pueden dificultar la atención de personas con discapacidad. Esta capacitación busca garantizar intervenciones más respetuosas, accesibles y eficientes en el espacio público, reforzando el concepto de seguridad como un servicio cercano a la comunidad.
Desde el Ministerio de Seguridad destacan que la actualización permanente del Cuerpo de Agentes de Prevención constituye una herramienta estratégica para fortalecer la prevención del delito y mejorar la convivencia urbana. Lejos de limitarse a tareas de vigilancia, estos agentes cumplen un rol de proximidad con los vecinos, detectan situaciones de riesgo, brindan asistencia inmediata y funcionan como un nexo entre la comunidad y las distintas áreas del Estado.
Con este nuevo ciclo de capacitación, la Ciudad apuesta a contar con personal cada vez más preparado para enfrentar los desafíos de una seguridad moderna, donde la prevención, la atención ciudadana, el abordaje de las nuevas modalidades delictivas y la asistencia a personas vulnerables se consolidan como pilares fundamentales de la gestión pública.
